حذف البيانات

ما الذي نحذفه

عند طلبكِ، نحذف:

• حساب العميلة والعناوين المحفوظة وتسمياتها؛
• بيانات المقاس وقائمة الأمنيات والتفضيلات؛
• محادثاتكِ مع Aiva AI؛
• نماذج التواصل والنشرة البريدية واستفسارات الأعمال التي أرسلتِها عبر موقعنا؛
• ملفكِ التسويقي وسجلكِ لدى مزود البريد والرسائل النصية؛
• رسائلكِ مع فريقنا، إلا ما نحتاجه لطلب أو مرتجع أو مطالبة قائمة.

عندما نحذف سجلكِ في متجرنا، تزيل أنظمتنا تلقائيًا البيانات المرتبطة بحسابكِ أعلاه من قاعدة بياناتنا.

كيف تطلبين الحذف

• راسلينا على hello@aiva.store من البريد المرتبط بطلباتكِ أو حسابكِ، بعنوان «طلب حذف البيانات».
• أو اطلبي من Aiva AI تحويل طلب الحذف إلى فريقنا.
• أو راسلينا على واتساب على الرقم +971 52 135 7203.

لإيقاف الرسائل التسويقية فقط، استخدمي رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة أو ردّي بكلمة STOP على رسائلنا النصية، ولا حاجة لحذف بياناتكِ لذلك.

التحقق من هويتكِ

لحمايتكِ، لا نحذف البيانات إلا بعد التأكد من أن الطلب منكِ، مثلًا حين تراسليننا من البريد المرتبط بحسابكِ أو تؤكدين رقم طلب حديث. وإذا طلب شخص الحذف نيابةً عنكِ، سنحتاج إلى ما يثبت تفويضكِ له.

المدة المطلوبة

نؤكد استلام طلبكِ خلال 3 أيام عمل ونُتم الحذف خلال 30 يومًا، ثم نراسلكِ للتأكيد. وإذا كان الطلب معقدًا قد نحتاج مدة أطول بما يسمح به القانون، وسنوضّح لكِ السبب. وقد تبقى البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية آمنة حتى 30 يومًا إضافية إلى أن تُستبدل.

ما يجب علينا الاحتفاظ به

• سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات والمبالغ المستردة، لمدة 5 سنوات على الأقل كما تقتضي قوانين الضرائب والتجارة في الإمارات؛
• المعلومات اللازمة لطلب أو مرتجع أو اعتراض على دفعة أو مطالبة قانونية قائمة، حتى تُحل؛
• سجل مختصر بإلغاء اشتراككِ، حتى لا نراسلكِ مجددًا عن طريق الخطأ؛
• السجلات اللازمة لمنع الاحتيال.

نحتفظ بهذه البيانات بأمان ولا نستخدمها إلا لهذه الأغراض.

البيانات لدى الشركات الأخرى

نطلب من مزودي الخدمة لدينا حذف بياناتكِ معنا. ويحتفظ مزودو الدفع وتابي وتمارا وشركات الشحن ببعض السجلات بموجب التزاماتهم القانونية، وتحتفظ منصات التواصل والإعلان بالبيانات وفق سياساتها، ويمكنكِ مراسلتها مباشرة أو إدارة بياناتكِ من إعدادات حسابكِ لديها. ولا يؤدي حذف بياناتكِ من آيفا إلى إغلاق حساباتكِ لدى تلك الجهات.