الشحن

أين نوصّل

نوصّل إلى جميع إمارات الدولة، وإلى دول الخليج الخمس الأخرى، وإلى الوجهات الدولية أدناه. ولا تعرض صفحة الدفع إلا الدول التي نوصّل إليها.

• الإمارات: الإمارات السبع كلها.
• دول الخليج: السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان.
• المملكة المتحدة وأوروبا وآسيا: المملكة المتحدة وأيرلندا وألمانيا وفرنسا وهولندا وبلجيكا وإيطاليا وإسبانيا والبرتغال والنمسا وسويسرا والتشيك وبولندا وسنغافورة وماليزيا وهونغ كونغ.
• الأمريكتان وأوقيانوسيا ووجهات أخرى: الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا واليابان وكوريا الجنوبية والدنمارك والسويد وفنلندا والنرويج.

نوصّل إلى العناوين السكنية والتجارية، ولا نوصّل إلى صناديق البريد. وقد نلغي الطلب ونردّ المبلغ إذا كان موجّهًا إلى خدمة لإعادة توجيه الطرود، أو إلى مكان لا تخدمه شركات الشحن لدينا، أو إلى وجهة تخضع لقيود تجارية.

مدة التجهيز والشحن

تُصنع كل قطعة يدويًا في مشغلنا في الإمارات، وتُجهّز الطلبات وتُشحن خلال 3–5 أيام عمل.

أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات. الطلبات المقدّمة بعد الساعة 4 مساءً بتوقيت الإمارات أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي. وفي رمضان والأعياد والمناسبات الوطنية وفترات التخفيضات الكبرى قد يستغرق التجهيز حتى 3 أيام عمل إضافية، وسنخبركِ إذا تأخر طلبكِ عن المدة المعروضة.

تبدأ مدد التوصيل أدناه من تاريخ الشحن، لا من تاريخ الطلب.

تكاليف التوصيل ومدده

تبدأ هذه المدد بعد شحن طلبكِ، ويستغرق تجهيزه قبل ذلك 3–5 أيام عمل، لذا احسبي المدتين معًا: يصل الطلب داخل الإمارات عادةً خلال 4–7 أيام عمل من تقديمه.

تُحتسب الرسوم الدولية حسب وزن الطرد بعد التغليف: حتى 1.5 كغ (عادةً طقم عباية واحد)، وحتى 2.5 كغ (عادةً طقمان)، وأكثر من 2.5 كغ. وتعرض صفحة الدفع الرسوم الدقيقة قبل الدفع.

الرسوم محددة بالدرهم الإماراتي وتظهر بعملتكِ المحلية عند الدفع. ويُحتسب التوصيل المجاني على قيمة الطلب عند الدفع قبل رسوم التوصيل. ولا يتوفر توصيل سريع أو في اليوم نفسه.

الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام متاح للعناوين داخل الإمارات فقط. يُرجى تجهيز المبلغ كاملًا لمندوب التوصيل. وقد نطلب الدفع الإلكتروني بدلًا من ذلك للطلبات ذات القيمة العالية، أو إذا رُفض أو لم يُستلم طرد سابق بالدفع عند الاستلام.

الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد

لا تُفرض رسوم جمركية على التوصيل داخل الإمارات.

عند التوصيل خارج الإمارات، تكونين أنتِ المستوردة. وقد تفرض دولتكِ رسومًا جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة سلع وخدمات على الواردات، أو رسوم تخليص لدى شركة الشحن. تحدد هذه الرسوم سلطات بلدكِ، ولا تشملها أسعارنا ولا رسوم التوصيل ما لم تذكر صفحة الدفع غير ذلك، وتحصّلها شركة الشحن قبل التسليم أو عنده. لا يمكننا معرفة المبلغ الدقيق مسبقًا، ويمكن لمكتب الجمارك في بلدكِ إفادتكِ.

نصرّح بكل طرد بالسعر المدفوع كما يقتضي القانون، ولا يمكننا تصنيف الطلب هديةً أو التصريح بقيمة أقل.

العنوان ومحاولات التوصيل

يُرجى إدخال عنوان كامل ورقم جوال يمكن لمندوب التوصيل التواصل معه، إذ تطلب صفحة الدفع رقمًا لكل طلب. وسيتواصل معكِ المندوب هاتفيًا أو عبر واتساب لترتيب التسليم.

يحاول شريكنا للتوصيل داخل الإمارات التسليم حتى ثلاث مرات. أما خارج الإمارات فتتبع شركات الشحن قواعدها الخاصة في عدد المحاولات ومدة حفظ الطرود، وستوضّحها لكِ عند التواصل.

يمكنكِ تغيير عنوان التوصيل داخل الدولة نفسها حتى يُشحن الطلب، عبر Aiva AI أو بالتواصل معنا. وبعد الشحن يعتمد التغيير على شركة الشحن وقد لا يكون ممكنًا.

الطرود المرفوضة أو التي تعذّر تسليمها

إذا عاد الطرد إلينا بسبب رفض الاستلام أو عدم دفع رسوم الاستيراد أو نقص العنوان أو تعذّر الوصول إليكِ، سنتواصل معكِ. ويمكنكِ طلب إعادة الإرسال برسوم التوصيل المعتادة، أو إلغاء الطلب.

عند الإلغاء نردّ ثمن القطع بعد عودة الطرد إلينا، مخصومًا منه تكلفة إعادته وأي رسوم تفرضها علينا شركة الشحن، ورسوم التوصيل الأصلية ما لم يُلزمنا قانون بلدكِ بردّها. أما طلبات الدفع عند الاستلام فلا يوجد فيها مبلغ للاسترداد، وقد نطلب الدفع الإلكتروني في الطلبات القادمة. ويُردّ ثمن القطع المعيبة أو الخاطئة كاملًا دائمًا.

تتبّع الطلب

عند شحن طلبكِ نرسل إليكِ رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني، وعبر واتساب متى أمكن. ويمكنكِ أيضًا متابعته من صفحة تتبّع الطلب أو بسؤال Aiva AI برقم طلبكِ.

التأخير والطرود المفقودة

مدد التوصيل تقديرية. وقد تؤدي إجراءات الجمارك أو الطقس أو العطلات الرسمية أو اضطراب خدمات الشحن إلى تأخير خارج عن إرادتنا، وسنبقيكِ على اطلاع ونتابع مع شركة الشحن نيابةً عنكِ.

إذا لم يصل طردكِ بعد 10 أيام عمل من آخر موعد متوقع، تواصلي معنا وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. وإذا تأكد فقدانه، نرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا شاملًا رسوم التوصيل.

إذا وصل طلبكِ بعد أكثر من 15 يومًا من الموعد المتوقع الذي أبلغناكِ به، يحق لكِ إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم التوصيل. وإذا وصلكِ الطرد بعد الإلغاء، ارفضي استلامه أو أعيديه إلينا ونتحمل التكلفة. وإذا منحكِ قانون بلدكِ حقوقًا إضافية عند التأخير فإنها تسري.

القطع التالفة أو الناقصة أو الخاطئة

يُرجى فحص الطرد عند وصوله. وإذا كان التغليف تالفًا بشكل واضح، فأبلغي المندوب إن أمكن والتقطي صورًا.

أخبرينا خلال 48 ساعة من التسليم إذا كانت أي قطعة تالفة أو ناقصة أو مختلفة عما طلبتِ، مع رقم الطلب وصور للقطعة والملصق والتغليف. سنستلمها مجانًا ونرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا شاملًا رسوم التوصيل. ولا يحدّ ذلك من حقوقكِ القانونية تجاه العيوب التي تظهر لاحقًا: راجعي الإرجاع والاسترداد.

المسؤولية عن الطلب وانتقال الملكية

يبقى طلبكِ في عهدتنا حتى يُسلَّم إليكِ أو إلى الشخص أو المكان الذي حددتِه، وتنتقل ملكيته إليكِ بعد تسليمه ودفع ثمنه كاملًا.