الشروط والأحكام

من نحن وهذه الشروط

يُدار موقع www.aiva.store من قِبل آيفا، علامة أزياء إماراتية مقرها المكتب A، مركز أعمال إنوفيشن سيتي، الرفاعة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة («آيفا» أو «نحن»). ويمكنكِ التواصل معنا عبر hello@aiva.store أو واتساب على الرقم +971 52 135 7203. آيفا اسم تجاري لشركة Gridwork Ltd، رخصة تجارية رقم 07011194 صادرة عن المنطقة الحرة إنوفيشن سيتي، رأس الخيمة.

باستخدامكِ موقعنا أو تقديمكِ طلبًا، فإنكِ توافقين على هذه الشروط وعلى سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وإخلاء المسؤولية. وتسري على كل طلب الشروط النافذة وقت تقديمه.

هذه الشروط للعميلات اللواتي يشترين للاستخدام الشخصي. أما طلبات الجملة والعلامة الخاصة وغيرها من طلبات الأعمال فتخضع لشروط منفصلة نتفق عليها، وفيما لم تتناوله تلك الشروط تسري هذه الشروط مع حدود المسؤولية الخاصة بالأعمال الواردة في بند مسؤوليتنا.

تُنشر هذه الشروط بالإنجليزية والعربية، وإذا اختلفت النسختان تُعتمد النسخة الإنجليزية في الحدود التي يسمح بها القانون.

استخدام الموقع

يجب ألا يقل عمركِ عن 18 عامًا، أو أن تحصلي على إذن ولي الأمر، لتقديم طلب. يُرجى تقديم معلومات صحيحة والحفاظ على أمان حسابكِ، فأنتِ مسؤولة عن النشاط عليه، وأبلغينا فورًا إذا اعتقدتِ أن غيركِ استخدمه.

توافقين على ألا:

• تستخدمي الموقع لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار؛
• تنسخي محتوى الموقع أو بياناته أو تجمعيها آليًا، أو تستخدمي برامج أو أدوات آلية لتصفحه أو الشراء منه أو التفاعل معه؛
• تحاولي الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمتنا أو بيانات العملاء الآخرين، أو التدخل في عملها؛
• تسيئي استخدام Aiva AI، كمحاولة دفعه إلى تجاهل تعليماته أو كشف معلومات عملاء آخرين أو إنتاج محتوى ضار؛
• تشتري القطع بغرض إعادة بيعها دون اتفاقية جملة معنا؛
• تسيئي استخدام العروض أو بطاقات الهدايا أو المرتجعات أو الاعتراض على المدفوعات.

قد نعلّق الحسابات أو نغلقها، أو نلغي الطلبات، أو نقيّد الوصول إلى الموقع أو Aiva AI إذا اعتقدنا بشكل معقول أن هذه الشروط قد خولفت.

قطعنا

كل عباية بمقاس واحد مريح وبخمسة أطوال قياسية (من 52 إلى 60 بوصة)، تُصنع يدويًا في مشغلنا في الإمارات، وتأتي مع شيلتها المطابقة باللون نفسه. ويمكن إضافة فستان داخلي أو بنطال واسع مطابق، وأحجار مثبّتة يدويًا على معظم التصاميم، من صفحة العباية بالسعر المعروض فيها. والشيلة المرفقة جزء من العباية، ولا يمكن استبدالها بقطع أخرى أو بقيمة نقدية.

تُطرّز قطعنا وتُشطّب يدويًا، وتختلف الألوان من شاشة لأخرى، لذا فإن الاختلافات البسيطة عن الصور أمر طبيعي. يُرجى قراءة إخلاء المسؤولية واستخدام دليل المقاسات قبل اختيار الطول.

جميع القطع حسب التوفر، وقد نحدد الكمية المسموح بها من القطعة لكل عميلة أو طلب.

الأسعار والعملة

الأسعار محددة بالدرهم الإماراتي. وإذا تسوّقتِ من خارج الإمارات، تظهر الأسعار وتُحتسب بعملتكِ المحلية عند الدفع وفق سعر الصرف الحالي، وقد يضيف البنك رسوم تحويل أو رسوم معاملات أجنبية خاصة به.

تظهر رسوم التوصيل عند الدفع. وللطلبات المرسلة خارج الإمارات تتحملين الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد كما توضّح سياسة الشحن.

قد نغيّر الأسعار في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المقدّمة. وإذا ظهر سعر خاطئ بوضوح بسبب خطأ، سنتواصل معكِ لنحتسب السعر الصحيح بموافقتكِ أو نلغي الطلب ونردّ المبلغ كاملًا.

الطلبات وإبرام العقد

عند تقديم طلبكِ، فإنكِ تعرضين شراء القطع الواردة فيه. سنرسل إليكِ بريدًا يؤكد استلام الطلب، ولا يُعدّ ذلك قبولًا منا بعد. ويُبرم العقد عندما نبدأ تجهيز طلبكِ أو نشحنه، أيهما أسبق.

قد نرفض الطلب أو نلغيه قبل ذلك، مثلًا إذا لم تتوفر القطعة، أو وقع خطأ في السعر أو الوصف، أو تعذّر التوصيل إلى العنوان، أو رُفض الدفع أو أشارت إليه فحوصات الاحتيال. وعند الإلغاء نردّ أي مبلغ مدفوع كاملًا.

يُرجى مراجعة طلبكِ، بما في ذلك اللون والطول والقطعة المرفقة، قبل الدفع. ويمكنكِ تعديلها قبل بدء التصنيع عبر Aiva AI أو بالتواصل معنا.

الدفع

نقبل بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية وApple Pay وGoogle Pay عبر Shopify Payments، والدفع بالتقسيط مع تابي وتمارا حيث يتوفر، والدفع عند الاستلام للعناوين داخل الإمارات.

يُخصم الدفع بالبطاقة أو المحفظة الرقمية عند تقديم الطلب. وتخضع خطط تابي وتمارا لموافقة مزود الخدمة وشروطه، وهي اتفاقية منفصلة بينكِ وبينه. وعند الدفع عند الاستلام، يُرجى دفع المبلغ كاملًا للمندوب عند التسليم.

قد تخضع المدفوعات لفحص الاحتيال وقد تتطلب تحققًا إضافيًا مثل 3-D Secure. وإذا اعتقدتِ أن هناك خطأ في مبلغ مخصوم، تواصلي معنا قبل الاعتراض لدى البنك لنصلحه سريعًا.

العروض وأكواد الخصم وبطاقات الهدايا

ما لم يُذكر غير ذلك، يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب، ولا يمكن جمع الأكواد مع عروض أخرى أو تطبيقها بعد تقديم الطلب، وليس لها قيمة نقدية. وتسري كذلك شروط كل عرض، مثل مدته والحد الأدنى للشراء.

قد ننهي أي عرض أو نعدّله في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المقدّمة، وقد نلغي الطلبات أو نسحب المزايا التي حُصل عليها بإساءة الاستخدام، مثل الحسابات المتعددة أو التسجيل الآلي.

يمكن استخدام بطاقات الهدايا على www.aiva.store حتى تاريخ الانتهاء المذكور عليها، ولا يمكن استبدالها بالنقد إلا حيث يقتضي القانون، فيُرجى الحفاظ عليها كما تحافظين على النقود.

التوصيل والإلغاء والإرجاع

تتناول سياسة الشحن التوصيل، وتتناول سياسة الإرجاع والاسترداد الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد. ويبقى طلبكِ في عهدتنا حتى يُسلَّم، وتنتقل ملكيته إليكِ بعد تسليمه ودفع ثمنه كاملًا.

Aiva AI

Aiva AI مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي يساعدكِ في اختيار القطع وإدارة طلباتكِ. تُنشأ ردوده آليًا وقد تكون أحيانًا غير دقيقة أو ناقصة. وتُقدَّم صفحات المنتجات وصفحة الدفع وتأكيد الطلب والتأكيد المكتوب من فريقنا على أي شيء يقوله Aiva AI.

لا يمكن لـ Aiva AI تعديل طلب أو إلغاؤه أو طلب إرجاعه إلا بعد التحقق من الطلب والحصول على تأكيدكِ الصريح في المحادثة، فيُرجى مراجعة ملخصه قبل التأكيد. واقتراحات الأناقة والمقاس إرشادية وليست ضمانًا.

تُخزّن المحادثات وتُعالج كما توضّح سياسة الخصوصية. وقد نقيّد الوصول إلى Aiva AI أو نعلّقه لمنع إساءة الاستخدام.

التقييمات والمحتوى الذي تشاركينه

إذا أرسلتِ إلينا تقييمًا أو صورة أو أي محتوى آخر، أو أشرتِ إلينا على وسائل التواصل، فإنكِ تؤكدين أن لكِ حق مشاركته وأنه دقيق وقانوني، وتمنحيننا ترخيصًا غير حصري ومجانيًا وعالميًا لاستخدامه وتحريره من حيث الطول والتنسيق وعرضه على موقعنا ورسائلنا وحساباتنا على وسائل التواصل مع اسمكِ الأول أو اسم حسابكِ. وسنستأذنكِ قبل نشر صور تظهر فيها وجهكِ. وقد نرفض أو نحذف المحتوى المسيء أو المضلل أو غير المتعلق بالمنتج، لكننا لن نحذف التقييمات الحقيقية لكونها سلبية.

الملكية الفكرية

تصاميمنا وأنماط التطريز والصور والفيديوهات والنصوص والشعارات واسم آيفا مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. ويمكنكِ تصفح صفحات موقعنا ومشاركتها للاستخدام الشخصي غير التجاري، ولا يجوز نسخ تصاميمنا أو إعادة إنتاجها أو بيعها، أو استخدام صورنا أو اسمنا تجاريًا، أو الإيحاء بوجود صلة بآيفا، دون إذن كتابي منا.

مسؤوليتنا

لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤوليتنا أو يستثنيها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانونًا تحديد المسؤولية عنه أو استثناؤها، بما في ذلك حقوقكِ القانونية بصفتكِ مستهلكة.

إذا أخللنا بهذه الشروط، نكون مسؤولين عن الخسارة أو الضرر الذي يلحق بكِ نتيجةً متوقعة لإخلالنا. ولسنا مسؤولين عن الخسارة غير المتوقعة وقت إبرام العقد، أو الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، أو عن عدم اتباع تعليمات العناية، أو عن سوء استخدام القطع.

ما لم يقتضِ القانون غير ذلك، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكِ فيما يتعلق بأي طلب على المبلغ الذي دفعتِه لذلك الطلب. وإذا كان الشراء لأغراض تجارية، فلسنا مسؤولين عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الفرص، ولا عن الخسارة غير المباشرة أو التبعية.

يُرجى مراجعة مكوّنات كل قطعة وبطاقة العناية بها، خاصة إذا كانت لديكِ حساسية أو بشرة حساسة.

الظروف الخارجة عن إرادتنا

لسنا مسؤولين عن التأخير أو التعذّر الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية القاسية والأوبئة والحروب والاضطرابات والإجراءات الحكومية وإغلاق المنافذ الجمركية أو الحدود والإضرابات وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت وتعثّر شركات الشحن والموردين. وسنبلغكِ في أقرب وقت ونبذل ما في وسعنا للحد من الأثر. وإذا كان التأخير كبيرًا، يمكنكِ إلغاء طلبكِ واسترداد قيمة ما لم يُسلَّم بعد.

خدمات الأطراف الأخرى

تعمل صفحة الدفع على منصة Shopify، ويقدّم خدمات الدفع والتقسيط والتوصيل والمراسلة أطراف أخرى مثل تابي وتمارا وشركات الشحن وواتساب، وتسري شروطها على استخدامكِ خدماتها. والروابط إلى المواقع الأخرى للتسهيل فقط، ولسنا مسؤولين عن محتواها.

الشكاوى والنزاعات والقانون الواجب التطبيق

إذا واجهتِ أي مشكلة، تواصلي معنا أولًا عبر hello@aiva.store، ونسعى إلى حل الشكاوى خلال 14 يومًا.

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص بنظره المحاكم المختصة في الدولة.

إذا كنتِ مستهلكة مقيمة خارج الإمارات، تحتفظين كذلك بالحماية التي توفرها قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدكِ، ويمكنكِ رفع دعوى أمام محاكم بلدكِ حيث تسمح تلك القوانين. ويمكن للمستهلكين في الإمارات أيضًا التواصل مع جهات حماية المستهلك في الدولة.

أحكام عامة

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي ساريًا. وإذا لم نطبّق حقًا فورًا، يظل بإمكاننا تطبيقه لاحقًا. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى جهة أخرى تواصل الالتزام بها، ولا يجوز لكِ نقل حقوقكِ دون موافقتنا.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري على كل طلب النسخة المنشورة وقت تقديمه. وسنرسل أي إشعارات إلى البريد الإلكتروني الذي قدّمتِه لنا.