الإرجاع والاسترداد

باختصار

• إرجاع سهل خلال 14 يومًا: أعيدي أي قطعة غير ملبوسة مع بطاقاتها خلال 14 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر أو الاستبدال.
• قطع التخفيضات النهائية لا تُرجع ولا تُستبدل، إلا إذا كانت معيبة.
• الإلغاء مجاني حتى بدء التصنيع، خلال 12 ساعة من الطلب.
• الرصيد في المتجر يُضاف خلال 12 ساعة من قبول الإرجاع، والمبلغ المسترد يصل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–21 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
• شحن المرتجعات: أول استلام في كل طلب داخل الإمارات مجاني، ومن خارج الإمارات تُرسلين المرتجع على نفقتكِ.
• القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة: أخبرينا خلال 48 ساعة من التسليم لنستلمها مجانًا ونرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا.

إلغاء الطلب

قبل بدء التصنيع: يمكنكِ الإلغاء مجانًا. تُصنع كل قطعة يدويًا، ونبدأ تجهيز الطلبات خلال 12 ساعة من الشراء وغالبًا قبل ذلك. اطلبي الإلغاء من Aiva AI برقم طلبكِ أو تواصلي معنا. وتُردّ مبالغ الطلبات المدفوعة كما هو موضّح في بند استرداد المبلغ، أما طلبات الدفع عند الاستلام فلا يوجد فيها مبلغ للاسترداد.

بعد بدء التصنيع: لا يمكن إلغاء الطلب، لكن يمكنكِ إرجاعه خلال 14 يومًا من التسليم وفق هذه السياسة.

قد نلغي الطلب من جهتنا إذا لم تتوفر القطعة، أو ظهر السعر بخطأ واضح، أو تعذّر التوصيل إلى العنوان، أو لم يجتز الدفع فحوصات الاحتيال، ونردّ لكِ المبلغ كاملًا.

الإرجاع خلال 14 يومًا

غيّرتِ رأيكِ؟ يمكنكِ إرجاع أي قطعة خلال 14 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر أو الاستبدال، بشرط استيفاء الشروط أدناه. ويُستثنى من ذلك قطع التخفيضات النهائية.

تُباع كل عباية طقمًا مع شيلتها المطابقة والفستان الداخلي أو البنطال. يُرجى إرجاع الطقم كاملًا، إذ لا يمكن ردّ ثمن القطع المرفقة بشكل منفصل.

حالة القطع المرتجعة

لقبول الإرجاع، يجب أن تكون القطع:

• غير ملبوسة وغير مغسولة وغير معدّلة، باستثناء تجربتها كما تفعلين في المتجر؛
• خالية من العطور ومزيلات العرق ومستحضرات التجميل والدخان وشعر الحيوانات والبقع؛
• مرفقة بجميع البطاقات وفي تغليفها الأصلي، مع كل قطع الطقم.

يُلبس الفستان الداخلي والبنطال ملاصقين للجسم، لذا يجب أن يكونا غير ملبوسين ومرفقين ببطاقاتهما.

إذا لم تستوفِ القطع المرتجعة هذه الشروط، سنخبركِ ونعيدها إليكِ على نفقتكِ، أو نخفض قيمة الاسترداد بما يعادل النقص في قيمتها حيث يسمح القانون.

قطع لا يمكن إرجاعها

• القطع المشتراة بسعر نهائي في التخفيضات متى وُضّح ذلك قبل الشراء: لا تُرجع ولا تُستبدل، إلا إذا كانت معيبة؛
• القطع المصممة خصيصًا حسب مواصفاتكِ (مثل التطريز أو المقاسات الخاصة أو طلبات العميلات الخاصة)، إلا إذا كانت معيبة؛
• القطع التي لُبست أو غُسلت أو عُدّلت أو تلفت بعد التسليم؛
• بطاقات الهدايا؛
• طلبات الإرجاع بعد مرور 14 يومًا من التسليم.

ليبقى الإرجاع سهلًا للجميع، قد نرفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال من الحسابات التي يتكرر منها الإرجاع بشكل مفرط، أو إرجاع قطع بعد لبسها.

لا تُلغي هذه الاستثناءات أي حق يمنحكِ إياه القانون، ومنه حق الإلغاء في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي. وتخضع طلبات الجملة والعلامة الخاصة للشروط المتفق عليها لكل طلب.

الاستبدال

خلال 14 يومًا من التسليم، يمكنكِ استبدال القطعة مرة واحدة بطول أو لون أو تصميم آخر، بشرط استيفاء شروط الإرجاع أعلاه، ولا تُستبدل قطع التخفيضات النهائية. وإذا كانت القطعة الجديدة أغلى نطلب الفرق، وإذا كانت أرخص نردّ الفرق.

تُجهّز القطعة الجديدة وتُشحن خلال 3–5 أيام عمل من استلامنا القطعة الأصلية. داخل الإمارات نستلم القطعة الأصلية ونوصّل الجديدة مجانًا. وخارج الإمارات ترسلين القطعة الأصلية على نفقتكِ وتُشحن الجديدة برسوم التوصيل المعتادة، إلا إذا كان الاستبدال بسبب خطأ منا.

كيف تبدئين الإرجاع أو الاستبدال

خلال 14 يومًا من التسليم، اطلبي ذلك من Aiva AI على موقعنا (يمكنه فتح الطلب نيابةً عنكِ)، أو راسلينا على واتساب على الرقم +971 52 135 7203، أو عبر البريد hello@aiva.store. وأخبرينا برقم الطلب والقطع وما إذا كنتِ تفضّلين استرداد المبلغ أو رصيدًا في المتجر أو الاستبدال.

سنرد خلال يومي عمل بالتعليمات. يُرجى عدم إرسال أي قطعة قبل تأكيدنا، فالطرود غير المبلّغ عنها قد تتأخر أو تضيع. وأرسلي القطع خلال 14 يومًا من إبلاغنا برغبتكِ في الإرجاع.

شحن المرتجعات

داخل الإمارات: نستلم أول مرتجع أو استبدال في كل طلب مجانًا. ولأي مرتجعات إضافية من الطلب نفسه، نبلغكِ برسوم الاستلام قبل الحجز.

خارج الإمارات: ترسلين المرتجع على نفقتكِ عبر خدمة شحن مع التتبع والتأمين إلى العنوان الذي نرسله إليكِ. اكتبي على الطرد أنه بضاعة مرتجعة واحتفظي بإثبات الإرسال، فالطرد مسؤوليتكِ حتى يصل إلينا.

قد تُخصم من المبلغ المسترد أي رسوم جمركية أو ضرائب نُطالَب بها على الطرد المرتجع. ولا يمكننا ردّ الرسوم أو الضرائب التي دفعتِها عند الاستيراد، وقد تتمكنين من استردادها من سلطة الجمارك أو شركة الشحن في بلدكِ.

نتحمل دائمًا تكلفة استلام القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة، أو نعوّضكِ عن تكلفة إرجاعها.

استرداد المبلغ والرصيد في المتجر

نفحص المرتجعات خلال 3 أيام عمل من استلامها ونرسل إليكِ النتيجة عبر البريد، ثم تختارين:

• رصيد في المتجر، الأسرع: يُضاف خلال 12 ساعة من قبول الإرجاع لاستخدامه في طلبكِ القادم.
• استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: نُصدره خلال 3 أيام عمل من القبول، وفي جميع الأحوال خلال 14 يومًا من استلام المرتجع، ويصل إليكِ خلال 3–21 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

يُردّ مبلغ البطاقة وApple Pay وGoogle Pay إلى البطاقة أو الحساب نفسه. ويُردّ مبلغ تابي وتمارا عبر مزود الخدمة الذي يعدّل خطة الدفع أو يلغيها. أما طلبات الدفع عند الاستلام فيُردّ مبلغها بتحويل بنكي إلى حساب باسمكِ، أو رصيدًا في المتجر.

نردّ الثمن الذي دفعتِه للقطع المرتجعة. وتُردّ رسوم التوصيل الأصلية إذا كانت القطعة معيبة أو خاطئة، أو إذا ألغيتِ الطلب كاملًا بموجب حق قانوني في الإلغاء (بما لا يتجاوز تكلفة التوصيل المعتاد لدينا). ويُردّ المبلغ بالعملة التي دفعتِ بها، ولسنا مسؤولين عن تغيّر أسعار الصرف أو رسوم البنك.

القطع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلت قطعة تالفة أو مختلفة عما طلبتِ، أخبرينا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور. وإذا ظهر عيب في التصنيع لاحقًا، مثل انفتاح خياطة أو ارتخاء التطريز مع الاستخدام العادي، أخبرينا فور ملاحظته. سنستلم القطعة مجانًا ونصلحها أو نستبدلها أو نردّ ثمنها كاملًا شاملًا رسوم التوصيل، بما يتوافق مع حقوقكِ القانونية ومع ما تفضّلينه متى أمكن.

الاختلافات البسيطة في التطريز اليدوي وموضعه وملمسه جزء من طبيعة القطع المصنوعة يدويًا وليست عيوبًا (راجعي إخلاء المسؤولية). ولا يشمل ذلك الاستهلاك العادي أو الحوادث أو التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية.

القطع المرفقة والعروض

القطع المرفقة مجانًا مع الطلب والهدايا والقطع الترويجية ليس لها قيمة نقدية ولا يُردّ ثمنها منفصلة. وإذا أرجعتِ جزءًا من طلب اشتريتِه ضمن عرض (مثل اشتري قطعتين ووفّري)، يُحتسب المبلغ المسترد على أساس السعر الفعلي الذي دفعتِه للقطعة المرتجعة بعد إعادة احتساب العرض.

حقوقكِ القانونية

تضيف هذه السياسة إلى حقوقكِ بموجب قانون بلد إقامتكِ ولا تنتقص منها أبدًا.

• الإمارات: حقوقكِ بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، بما في ذلك المعالجات المتعلقة بالسلع المعيبة.
• السعودية: حقوقكِ بموجب نظام التجارة الإلكترونية، بما في ذلك حق فسخ العقد خلال 7 أيام من استلام السلعة غير المستخدمة (باستثناء السلع المصنوعة حسب مواصفاتكِ)، وحق الفسخ إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا.
• المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية: يمكنكِ إلغاء طلبكِ خلال 14 يومًا من يوم استلامكِ البضاعة، أو استلام من تحددينه، دون إبداء أسباب، بما في ذلك قطع التخفيضات النهائية. للإلغاء استخدمي الانسحاب من العقد من هنا، أو أبلغينا بوضوح عبر البريد أو واتساب أو باستخدام النموذج أدناه، ثم أرسلي القطع خلال 14 يومًا. تتحملين تكلفة الإرجاع ما لم تكن القطع معيبة أو خاطئة. ونردّ الثمن ورسوم التوصيل المعتاد خلال 14 يومًا من استلام القطع أو إثبات إرسالها، وقد نخفض المبلغ إذا استُخدمت القطع بأكثر مما يلزم لفحصها كما في المتجر. وتُستثنى القطع المصممة حسب مواصفاتكِ الخاصة. وتحتفظين كذلك بحقوقكِ إذا كانت البضاعة معيبة.
• الدول الأخرى: إذا منحكِ قانون حماية المستهلك في بلدكِ حقوقًا لا يجوز استثناؤها، فلا شيء في هذه السياسة يحدّ منها.

نموذج الإلغاء (المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي)

لا يلزمكِ استخدام هذا النموذج، لكن إن رغبتِ فانسخيه في رسالة إلى hello@aiva.store:

• إلى: آيفا، المكتب A، مركز أعمال إنوفيشن سيتي، الرفاعة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة، hello@aiva.store
• أُبلغكم بموجب هذا بإلغاء عقد شراء البضائع التالية: [القطع]
• تاريخ الطلب [التاريخ] / تاريخ الاستلام [التاريخ]
• رقم الطلب: [الرقم]
• الاسم والعنوان: [اسمكِ وعنوانكِ]
• التاريخ: [التاريخ]