سياسة الخصوصية

من نحن

آيفا («نحن») علامة أزياء إماراتية مقرها المكتب A، مركز أعمال إنوفيشن سيتي، الرفاعة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. آيفا اسم تجاري لشركة Gridwork Ltd، رخصة تجارية رقم 07011194 صادرة عن المنطقة الحرة إنوفيشن سيتي، رأس الخيمة.

تشمل هذه السياسة موقع www.aiva.store، وصفحة الدفع checkout.aiva.store، وAiva AI، وحسابات العملاء، وتواصلنا معكِ عبر البريد وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي. ولأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلينا على hello@aiva.store.

باختصار

• نستخدم بياناتكِ لتصنيع طلبكِ وتوصيله وخدمتكِ، ولإرسال الأخبار والعروض إذا وافقتِ.
• لا نبيع بياناتكِ الشخصية أبدًا.
• لا تعمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات إلا بموافقتكِ.
• يتولى مزودو الدفع بيانات البطاقات، ولا نرى رقم بطاقتكِ الكامل ولا نخزّنه.
• يمكنكِ الاطلاع على بياناتكِ أو تصحيحها أو حذفها، وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، في أي وقت.

البيانات التي نجمعها

ما تقدّمينه لنا:

• بيانات التواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف؛
• عناوين التوصيل والفواتير، والتسميات التي تضعينها للعناوين المحفوظة؛
• تفاصيل الطلب: القطع والألوان والأطوال والقطع المرفقة والملاحظات ورسائل الإهداء؛
• بيانات المقاس إذا حفظتِها: طولكِ والطول الذي تفضّلينه وما إذا كنتِ ترتدين الكعب؛
• بيانات الحساب: قائمة الأمنيات والتفضيلات وإعدادات الإشعارات؛
• الرسائل: محادثاتكِ مع Aiva AI، وما ترسلينه إلينا عبر البريد أو واتساب أو وسائل التواصل أو نماذج الموقع؛
• استفسارات الأعمال: اسم الشركة والمنصب ومتطلبات الطلب للجملة أو العلامة الخاصة؛
• التقييمات والصور التي ترسلينها، وتفضيلاتكِ التسويقية.

ما نجمعه تلقائيًا: نوع الجهاز والمتصفح، وعنوان IP والموقع التقريبي (لعرض أسعار بلدكِ وعملته)، والصفحات التي تزورينها، وما تضيفينه إلى الحقيبة، وكيف وصلتِ إلى موقعنا. ولا نجمع بيانات التحليلات والإعلانات إلا إذا سمحتِ بها في شريط ملفات تعريف الارتباط.

ما نتلقاه من غيرنا: حالة الدفع ونتائج فحص الاحتيال من مزودي الدفع (دون رقم بطاقتكِ الكامل)، وحالة الموافقة من تابي أو تمارا إذا استخدمتِهما، وتحديثات التوصيل من شركات الشحن، ومعلومات أداء الحملات من منصات الإعلان إذا سمحتِ بملفات الإعلانات.

لا نطلب بيانات حساسة مثل المعلومات الصحية أو المعتقدات الدينية، فيُرجى عدم مشاركتها مع Aiva AI أو في الرسائل.

كيف نستخدم بياناتكِ

حين نعتمد على المصلحة المشروعة نوازنها مع حقوقكِ، ويحق لكِ الاعتراض في أي وقت. ولا نتخذ بشأنكِ قرارات تعتمد كليًا على المعالجة الآلية وتترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة.

Aiva AI

Aiva AI هو مساعدنا للتسوّق والطلبات، ويعمل بنموذج Claude للذكاء الاصطناعي من شركة Anthropic التي تعالج رسائلكِ لكتابة الردود. وبموجب شروطها التجارية، لا تستخدم Anthropic هذه المحادثات لتدريب نماذجها.

نحتفظ بكل محادثة (رسائلكِ والردود واللغة، وحسابكِ إذا كنتِ مسجّلة الدخول) لمدة تصل إلى 24 شهرًا، لمساعدتكِ في طلباتكِ وضمان الجودة والاحتفاظ بسجل للتغييرات التي تتم عبر المحادثة. وقبل الاطلاع على طلب أو تعديله، يطلب منكِ Aiva AI التحقق من الطلب، ولا ينفذ أي تغيير إلا بعد تأكيدكِ.

قد يخطئ Aiva AI، والأسعار والتوفر والشروط المعروضة في صفحات المنتجات وصفحة الدفع هي المعتمدة. يُرجى عدم مشاركة أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو رموز التحقق أو أي معلومات حساسة في المحادثة.

الرسائل التسويقية

نرسل الرسائل التسويقية عبر البريد أو الرسائل النصية أو واتساب فقط بعد اشتراككِ، أو عبر البريد إلى عملائنا الحاليين حيث يسمح القانون. وقد يكون خيار استلام رسائلنا البريدية محددًا مسبقًا في صفحة الدفع حيث يسمح قانون بلدكِ بذلك، فأزيلي التحديد إن لم ترغبي في رسائلنا. أما التسويق عبر الرسائل النصية وواتساب فيتطلب دائمًا موافقتكِ الصريحة. ويمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك، أو بالرد بكلمة STOP على الرسالة النصية، أو بالتواصل معنا. ونحتفظ بسجل لإلغاء اشتراككِ حتى لا نراسلكِ مجددًا.

تخبرنا رسائلنا البريدية إن فُتحت وأي الروابط نُقر عليها، لنرسل رسائل أقل وأفضل. وإذا سمحتِ بملفات الإعلانات، قد نستخدم نحن وشركاؤنا في الإعلان نشاطكِ على موقعنا لعرض إعلانات آيفا المناسبة على منصات أخرى. وقد نشارك نسخة مشفّرة بأمان من بريدكِ أو رقم هاتفكِ مع منصات الإعلان لقياس الحملات أو للوصول إلى أشخاص يشبهون عملاءنا، ويحق لكِ الاعتراض على ذلك في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع. أما أدوات التحليلات (Google Analytics) والإعلانات (Meta وTikTok وSnapchat وتتبع Klaviyo على الموقع)، بما فيها نسخها من جهة الخادم، فلا تعمل إلا بموافقتكِ، ويمكنكِ تغيير اختياركِ في أي وقت. والتفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

مع من نشارك البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع الشركات التي تساعدنا في تشغيل آيفا، بموجب عقود تحدّ من استخدامها لها، وبالقدر الذي تحتاجه كل منها فقط:

ونشارك البيانات أيضًا عندما يقتضي القانون ذلك، ومع المستشارين المهنيين كالمحامين والمحاسبين، ولحماية حقوقنا أو منع الاحتيال، ومع أي مشترٍ أو خلف إذا بيع نشاطنا أو أُعيدت هيكلته، على أن يلتزم بهذه السياسة. ويستخدم مزودو الدفع وتابي وتمارا وشركات الشحن ومنصات التواصل البيانات أيضًا بصفتهم جهات مسؤولة مستقلة بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

لا نبيع البيانات الشخصية. وقد يُعدّ استخدام ملفات الإعلانات لعرض إعلاناتنا على منصات أخرى «مشاركة» بموجب بعض قوانين الولايات الأمريكية، ولا يحدث ذلك إلا إذا سمحتِ بملفات الإعلانات.

نقل البيانات خارج بلدكِ

مقرنا في الإمارات، ويعالج مزودو الخدمة لدينا البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وكندا والسعودية وكوريا الجنوبية، وقد تختلف قوانين حماية البيانات فيها عن قوانين بلدكِ. وحيث يقتضي القانون، نحمي عمليات النقل بضمانات تعاقدية مثل البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية وملحقها البريطاني، ولا ننقل البيانات إلا بما تسمح به قوانين حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

قد نحتفظ بالبيانات مدة أطول إذا احتجنا إليها لحل نزاع أو تطبيق شروطنا أو الامتثال للقانون.

كيف نحمي بياناتكِ

يستخدم موقعنا وصفحة الدفع اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وتُعالج المدفوعات بالبطاقات لدى مزودين حاصلين على شهادة PCI DSS. ويقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على من يحتاجه ويحميه تحقق قوي من الهوية، ولا تقبل قاعدة بياناتنا الاتصال إلا من خوادمنا. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، وإذا تأثرت بياناتكِ باختراق، سنبلغكِ ونبلغ الجهات المختصة حيث يقتضي القانون.

حقوقكِ

بحسب مكان إقامتكِ، يحق لكِ:

• الاطلاع على بياناتكِ الشخصية التي نحتفظ بها والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• حذف بياناتكِ (انظري حذف البيانات)؛
• الاعتراض على طريقة استخدامها أو تقييدها، بما في ذلك التسويق المباشر في أي وقت؛
• الحصول على البيانات التي قدّمتِها لنا بصيغة قابلة للنقل؛
• سحب موافقتكِ في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب؛
• عدم التمييز ضدكِ بسبب ممارسة هذه الحقوق.

لتقديم طلب، راسلينا على hello@aiva.store من البريد المرتبط بطلباتكِ أو حسابكِ. وقد نطلب التحقق من هويتكِ. نرد خلال 30 يومًا، أو قبل ذلك إذا اقتضى قانون بلدكِ، ودون رسوم ما لم يكن الطلب غير مبرر بوضوح أو مفرطًا.

إذا لم تكوني راضية عن طريقة تعاملنا مع بياناتكِ، تواصلي معنا أولًا. ويمكنكِ أيضًا تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدكِ: مكتب الإمارات للبيانات في الإمارات، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في السعودية، ومكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة، أو الجهة الوطنية لحماية البيانات في دول الاتحاد الأوروبي.

الأطفال

موقعنا وAiva AI موجّهان للبالغين، ويجب ألا يقل عمركِ عن 18 عامًا لتقديم طلب. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون 16 عامًا، وإذا كنتِ تعتقدين أن طفلًا قدّم لنا بياناته، تواصلي معنا وسنحذفها.

المواقع والمنصات الأخرى

تنقلكِ الروابط إلى إنستغرام وتيك توك وواتساب وتابي وتمارا وغيرها إلى مواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها. وعندما تراسليننا عبر منصة تواصل، تعالج تلك المنصة رسائلكِ أيضًا وفق شروطها.

التعديلات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القانون، ونعرض تاريخ التحديث أعلى الصفحة. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا، سنبلغكِ عبر البريد أو على موقعنا قبل سريانه.